BÀI THU HOẠCH QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI

Môi trường sale dịch chuyển thường xuyên yên cầu những tổ chức triển khai nên liên tục kiểm soát và điều chỉnh và yêu thích ứng. Tuy nhiên, nhằm tiến hành thành công kiểm soát và điều chỉnh đó, Doanh nghiệp cần đầu tư quản trị sự thay đổi một biện pháp phù hợp. Hãy thuộc sydneyowenson.com khám phá tức thì các cách thức cùng quá trình cai quản những thay đổi thành công trải qua bài viết dưới đây nhé!

quý khách quyên tâm đến Sở quản trị OKRs (fOKRs) của Fastbởi. Cliông xã ngay lập tức vào hình họa để dìm bạn dạng Demo yên cầu các tính năng hiếm hoi trường đoản cú ứng dụng.

Bạn đang xem: Bài thu hoạch quản lý sự thay đổi

*
Nhận ngay lập tức Bản demo Bộ quản trị OKRs (fOKRs) của sydneyowenson.com
MỤC LỤC NỘI DUNG4. 4 chính sách cốt lõi để thực hiện cai quản trị sự thay đổi thành công5. Quy trình 5 bước tiến hành quản trị sự cố kỉnh đổi

1. Giới thiệu về Quản trị sự biến hóa vào tổ chức

Để phát âm hơn về có mang Quản trị sự rứa đổi vào tổ chức, trước tiên bạn phải nỗ lực được thế làm sao là chuyển đổi tổ chức và gồm có kiểu biến đổi như thế nào.

Sự biến đổi vào tổ chức đề cập tới các hành động được thực hiện bởi vì Doanh nghiệp, nhằm mục tiêu kiểm soát và điều chỉnh một thành phần hoặc nhân tố như thế nào đó của tổ chức triển khai. Đó rất có thể là gần như thay đổi về văn hóa chủ thể, hệ thống quy trình, công nghệ, cơ sở hạ tầng, sơ thứ tổ chức hoặc hầu như kỹ lưỡng không giống.

*
Giới thiệu về quản trị sự vậy đổi

Những sự biến đổi của tổ chức triển khai rất có thể có 3 dạng sau:

Ttuyệt thay đổi mê say ứng là các sự kiểm soát và điều chỉnh ở bài bản nhỏ dại, dần dần, bao gồm tính lặp lại nhưng tổ chức triển khai thực hiện nhằm phát triển sản phẩm, cải thiện các bước, điều khiển kế hoạch say mê ứng với thời gian. Một số ví dụ về thứ hạng biến đổi này có thể nói tới như bài toán mướn một nhân sự bắt đầu để giải quyết yêu cầu tăng thêm cân nặng quá trình hoặc gần như cố gắng để nhằm duyên dáng những ứng viên chất lượng cao rộng đối với nhân viên cấp dưới bây giờ về với chủ thể.Ttốt đổi sự chuyển tiếp giữa – là rất nhiều sự thay đổi gửi tổ chức từ bỏ tâm trạng hiện thời sang một tâm trạng lớn hơn để giải quyết một sự việc nào kia, ví dụ như tiến hành sáp nhập và thâu tóm về.Thay thay đổi mang tính chất chuyển đổi đề cùa tới phần nhiều sự điều chỉnh to hơn về đồ sộ cùng phạm vi. Kết trái của dạng đổi khác này biểu hiện một sự khác hoàn toàn lớn to, đôi khi là bất thần đối với hiện trạng. Một số ví dụ về giao diện chuyển đổi mang ý nghĩa thay đổi là reviews sản phẩm mới, ra quyết định không ngừng mở rộng quy mô marketing ra thị trường thế giới,…

Để triển khai thành công xuất sắc mọi thay đổi đó, buộc tổ chức phải khởi tạo kế hoạch nhằm quản lí trị sự chuyển đổi. Đây là quy trình lý giải tổ chức triển khai thực hiện phần nhiều kiểm soát và điều chỉnh kia thành công, có tác dụng xuất sắc. Quá trình này vẫn là “kim chỉ nam” phía Doanh nghiệp từ bỏ rất nhiều bước sinh ra cùng sẵn sàng, thông qua việc tiến hành, cho đến lúc ngừng được kế hoạch biến hóa của mình.

2. Ý nghĩa của Quản trị sự đổi khác so với tổ chức

Là một tư tưởng sale quan trọng đặc biệt trong Doanh nghiệp, tác động ảnh hưởng trực tiếp nối nhân tố bé người, tiến trình, tổ chức; cai quản trị sự vậy đổi góp tăng thêm sự thành công của các dự án công trình với ý tưởng sáng tạo quan trọng. Hơn cố gắng, Doanh nghiệp đang nâng cấp được tài năng say đắm ứng hối hả của chính bản thân mình vào quá trình thực hiện làm chủ những đổi khác.

*
Trong môi trường xung quanh kinh doanh biến hóa liên tục, Doanh nghiệp bắt buộc đầu tư thống trị xuất sắc các sự nắm đổi

Trong môi trường thiên nhiên marketing tiếp tục dịch chuyển, Doanh nghiệp buộc phải có kế hoạch nhằm cai quản trị sự cố đổi giỏi. Nếu ko, tổ chức triển khai của chúng ta có thể đã đề xuất chịu đựng hồ hết áp lực, mệt mỏi cũng tương tự ko đã đạt được đông đảo chiến lược bản thân đưa ra.

Thông qua việc tiêu chuẩn hóa sự đồng nhất và tính công dụng của các bước được giao, thống trị sự biến đổi bảo đảm an toàn ko sa thải yếu tố con tín đồ sinh hoạt tổ chức. khi các điều chỉnh được triển khai, nhân viên cấp dưới phát âm được mục đích mới của mình. Trong khi, quản trị xuất sắc các đổi khác cũng góp cải thiện văn hóa truyền thống của tổ chức triển khai theo hướng phù hợp nhất.

*
Quản trị sự thay đổi chất nhận được Doanh nghiệp có thể trường tồn với duy trì vận động một bí quyết mạnh khỏe mẽ

Không hầu như vậy, trải qua Việc đảm bảo sự sẵn sàng đến số đông dịch chuyển rất có thể xảy ra, quản lí trị sự vậy đổi chất nhận được Doanh nghiệp có thể sống thọ cùng duy trì chuyển động một giải pháp mạnh bạo trên Thị trường sau này.

3. Các quy mô cai quản trị sự thay đổi phổ biến

Một vài ba mô hình phổ biến hỗ trợ những gợi ý cùng cơ chế góp Doanh nghiệp quản lí trị sự nắm đổi một biện pháp tốt nhất, hoàn toàn có thể kể tới như:

Mô hình ADKAR: được tạo ra do Prosci Jeff Hiatt, bao hàm 5 nhân tố sau:

Awareness of the need for change – Nhận thức về nhu yếu nỗ lực đổi;Desire to lớn participate in & support the change – Mong hy vọng được ttê mê gia với cỗ vũ cho việc chũm đổi;Knowledge about how lớn change – Kiến thức về làm cho vắt làm sao nhằm triển khai biến đổi đó;Ability to implement change & behaviors – Khả năng tiến hành những biến hóa cùng hành vi;Reinforcement to lớn sustain the change – Củng nuốm nhằm duy trì sự biến hóa.
*
Mô hình ADKAR

Mô hình thay đổi của Bridges: Mô hình của William Bridges – bên ráng vấn bình luận – tập trung vào cách phần lớn người điều chỉnh nhằm chuyển đổi. Mô hình này bao hàm 3 giai đoạn:

Giai đoạn buông quăng quật.Giai đoạn không chắc chắn là và hoảng sợ.Giai đoạn đồng ý.
*
Mô hình đổi khác của Bridges

Quy trình 8 bước dẫn đầu thay đổi của Kotter: John Kotter là giáo sư của ngôi ngôi trường Đại học vô cùng lừng danh Harvard. Ông đã xây hình thành các bước để quản ngại trị sự cầm cố đổi bao gồm 8 bước:

Tăng tính cần kíp cho sự cụ đổi;Tạo ra một liên minch mạnh bạo để cỗ vũ với tiến hành nuốm đổi;Xây dựng tầm chú ý và chiến lược;Truyền đạt khoảng nhìn;Loại bỏ các chướng ngại vật đồ dùng cùng rào cản;Tạo ra những thành công xuất sắc, thành công nthêm hạn;Xây dựng với phân tích dựa vào các rứa đổi;Áp hầu như chuyển đổi đó vào văn hóa truyền thống hóa Doanh nghiệp.
*
Quy trình 8 bước đứng vị trí số 1 chuyển đổi của Kotter

Mô hình McKinsey 7S: Các bên rứa vấn sale Robert H. Waterman Jr. và Tom Peters đã xây đắp ra quy mô quản ngại trị sự nạm đổi này để cẩn thận tổng thể và toàn diện 7 yếu tố sau (được phân thành 2 nhóm):

Yếu tố cứng: Chiến lược, kết cấu, khối hệ thống.Yếu tố mềm: Giá trị được chia sẻ, khả năng, phong thái, đội ngũ.
*
Mô hình McKinsey 7S

Trong mô hình này, các yếu tố cứng và yếu tố mềm sẽ tiến hành so với kết phù hợp với nhau. Những yếu tố cứng hướng đến những vấn đề mà lại tổ chức rất có thể ảnh hưởng tác động trực tiếp. Các yếu tố mềm được miêu tả trừu tượng rộng, thường xuyên được tìm thấy vào văn hóa của Doanh nghiệp.

Trong quy mô 7S, quan hệ nội bộ giữa những yếu tố này sẽ được tổ chức triển khai một bí quyết kỹ thuật cùng chuyên nghiệp hóa, nhằm triết lý đến Doanh nghiệp theo suốt thời gian đúng mực độc nhất vô nhị trong quá trình cai quản trị sự nuốm đổi của bản thân mình.

Xem thêm: Fix Lỗi Uaword.Dll Khi Cài Uoffice 2.0 Trên Office 2016, Hướng Dẫn Tải Uoffice 2

4. 4 hình thức cốt yếu để tiến hành quản ngại trị sự đổi khác thành công

Để thực hiện quản ngại trị sự cụ đổi thành công, bạn cần nắm rõ 4 phép tắc sau:

4.1. Thấu gọi sự rứa đổi

Để quản lí trị sự nuốm đổi thành công với đã đạt được phần đông tiện ích tự chúng, điều trước tiên là bạn cần gọi về đầy đủ sự kiểm soát và điều chỉnh đó. Một vài ba thắc mắc sau rất có thể giúp cho bạn cụ được hiệ tượng đặc biệt này:

Tại sao chúng ta yêu cầu nên vắt đổi? Mục tiêu của các biến hóa này là gì?Những biến hóa này sẽ đem lại quý giá gì cho Doanh nghiệp?Các kiểm soát và điều chỉnh của bạn sẽ ảnh hưởng tích cực cho các thành viên như thế nào?Kết trái của sự việc biến hóa kia ảnh hưởng cố nào đến biện pháp làm việc của đều người?Mọi bạn đang nên làm những gì nhằm triển khai sự thay đổi thành công?
*
Hãy quan tâm đến thật kỹ càng trước khi bạn ra quyết định thực hiện núm đổi

Dường như, chúng ta có thể áp dụng cách thức nghĩ về các ngôi trường vừa lòng xấu đi nếu bạn không triển khai thay đổi đã vắt như thế nào. Chỉ khi bạn không có sự sử dụng rộng rãi về cách làm cũ, bạn new thiệt sự đầy đủ quyết trung ương để khiến cho đa số cải cách new. Chính bởi vì vậy, hãy xem xét thật kỹ trước khi chúng ta ra quyết định thực hiện thay đổi.

4.2. Tính hiệu quả của chiến lược nỗ lực đổi

Để đảm bảo sự công dụng của những thay đổi, bạn phải bảo đảm an toàn được xem tương xứng của những kiểm soát và điều chỉnh kia với tổ chức triển khai của khách hàng.

*
Thay thay đổi hiệu quả Lúc nó cân xứng cùng với tổ chức

Một vài nguyên tố bạn cần cân nhắc nhằm bảo đảm tính kết quả Khi cai quản trị sự nuốm đổi nhỏng sau:

Sự hỗ trợ: Quý Khách có kế hoạch sử dụng những mối cung cấp cung cấp cùng tài trợ ra sao so với hầu hết điều chỉnh của mình?Sự tđắm đuối gia: Ai là bạn tương xứng tuyệt nhất sẽ giúp bạn xây cất cùng thực hiện hầu hết nạm đổi? Quý Khách vẫn thực hiện phần đa nguồn lực có sẵn phía bên trong tổ chức triển khai tốt mướn những chuyên gia bên ngoài?Sự quan tâm: Việc triển khai cai quản trị sự cầm đổi chỉ thiệt sự tác dụng nếu khách hàng mê say được sự ủng hộ của những thành viên trong Doanh nghiệp. quý khách hàng dự tính sẽ giúp đông đảo tín đồ hiểu cùng cỗ vũ bằng phương pháp nào?Sự tác động: Cuối cùng, hãy tưởng tượng về sự thành công xuất sắc nhưng mà bạn mong muốn. Những ảnh hưởng tác động nào từ sự biến hóa nhưng bạn đang trông chờ? Những phương châm mà bạn muốn dành được là gì?

4.3. Đảm bảo sự biến đổi ra mắt đúng kế hoạch

Bạn rất cần được lên planer cụ thể về bài toán thực hiện mọi thay đổi đó. quý khách có thể tham khảo một vài ba quy mô quản lí trị sự cầm đổi mang lại chiến lược của mình. Ví dụ: Quy trình 8 bước biến đổi của Kotter giải thích biện pháp trình bày tính khẩn cấp vào planer của người tiêu dùng, từ đó bạn có thể truyền cồn lực cùng hệ trọng rất nhiều người cỗ vũ và tiến hành phần đa phát minh nhưng chúng ta khuyến nghị.

*
Quý Khách có thể xem thêm một vài quy mô quản trị sự biến đổi mang lại planer của mình

Dù bạn chọn công cụ nào để cung cấp, hãy bảo vệ gần như yếu tố sau đây. Chúng sẽ giúp đỡ các bạn quản trị sự nuốm đổi của chính bản thân mình một phương pháp tích cực:

Đảm bảo tất cả member mọi gọi về ý nghĩa của những thay đổi với hồ hết sự tác động trực kế tiếp chính bọn họ.Xây dựng khối hệ thống tiêu chuẩn tính toán thành công đến planer của người tiêu dùng, liên tiếp thanh tra rà soát và báo cáo công dụng mà lại các bạn sẽ triển khai được.Lập kế hoạch cụ thể, xác định tất cả các bên liên quan bao gồm với cường độ quan trọng đặc biệt của họ cùng với kế hoạch của bạn.Chỉ định một “fan đại diện” – trên đây đang là tín đồ đầu tiên áp dụng phần đông kế hoạch với phía tiếp cận new nhưng mà chúng ta đặt ra.Lên planer nhằm góp hầu hết người có thể thay đổi những thói quen, phương thức cũ cùng áp dụng phần đông kiểm soát và điều chỉnh new.Đảm bảo rằng mọi bạn sẽ luôn luôn được cung ứng trong veo quy trình thực hiện thay đổi.

4.4. Truyền đạt sự cụ đổi

Giao tiếp là một trong cách thức cực kì bổ ích nhìn trong suốt quá trình quản lí trị sự núm đổi của người sử dụng. Những điều chỉnh nhưng mà chúng ta thực hiện cần phải ví dụ cùng phù hợp để đông đảo thành viên có thể dễ dàng hiểu rõ sâu xa. Trong khi, các bạn cũng cần phải tạo ra một “lộ trình” cụ thể, góp chúng ta cũng có thể nhận thấy rất nhiều đánh giá cơ mà bạn ao ước ngóng.

*
Giao tiếp là cách thức quan trọng đặc biệt nhằm truyền đạt về sự việc rứa đổi

Để cai quản trị sự nạm đổi hiệu quả, bạn phải nối sát phần đa điều chỉnh của mình với tuim bố về viễn chình họa, thiên chức của tổ chức. Vấn đề này để giúp đỡ các member dễ ợt nhận ra chiến lược của bạn có thể tác động rứa làm sao mang lại một “sau này xa hơn”. Từ kia, đa số bạn vẫn Cảm Xúc được truyền lửa hơn cùng họ vẫn sẵn sàng chuẩn bị nhằm giúp sức bạn

Dường như, bạn cần phải quản lý thiệt tốt những bên tương quan đến dự án thay đổi của người tiêu dùng. Như vậy để giúp chúng ta cung ứng phần lớn thông điệp mang đến đúng fan, vào đúng thời điểm. Việc này để giúp đỡ bạn cũng có thể về tối nhiều hóa sự quan tâm, ủng hộ và cung ứng tự phần nhiều người.

Ở nguyên lý này, chúng ta có thể tìm hiểu thêm mô hình quản lí trị sự nuốm đổi ADKAR. 5 nguyên tố trong ADKAR vẫn là 5 vấn đề bạn cần giải quyết và xử lý trong giao tiếp để rất có thể truyền đạt tốt nhất có thể sự chuyển đổi của chính mình.

5. Quy trình 5 bước tiến hành cai quản trị sự nuốm đổi

Quy trình 5 bước dưới đây sẽ giúp các bạn quản ngại trị sự cụ đổi thành công:

5.1. Đảm bảo tổ chức triển khai sẵn sàng chuẩn bị đến câu hỏi nỗ lực đổi

Để toàn bộ member vào tổ chức triển khai theo đuổi cùng tiến hành thay đổi thành công xuất sắc, bọn họ buộc phải sẵn sàng chuẩn bị bao gồm cả phương diện hậu cần lẫn văn hóa. Trước Khi đi sâu vào những công tác làm việc hậu cần, việc chuẩn bị về khía cạnh văn hóa truyền thống rất cần được được tiến hành trước tiên.

*
Đảm bảo tổ chức chuẩn bị sẵn sàng mang đến bài toán cầm cố đổi

Trong quy trình sẵn sàng, đơn vị làm chủ nên chú ý vào vấn đề giúp nhân viên cấp dưới của mình gọi về việc quan trọng cũng tương tự các ý nghĩa của rất nhiều điều chỉnh. Các member trong tổ chức rất cần phải nhấn thức được phần đông trở ngại với thử thách cơ mà Doanh nghiệp của chính bản thân mình vẫn bắt buộc đương đầu, vốn là đầy đủ điều tạo nên số đông chưa ổn cần được thay đổi. Việc si được sự ủng hộ trường đoản cú nhân viên sẽ giúp bên quản lí trị rất có thể tiến hành rất nhiều biến đổi một giải pháp thuận buồm xuôi gió độc nhất, rời những bội phản phòng sau đây.

5.2. Xây dựng trung bình quan sát và lập chiến lược cho việc nuốm đổi

Một Lúc nhân viên của chúng ta đã sẵn sàng để biến đổi, hãy xây dựng một chiến lược cụ thể và cải tiến và phát triển nhằm áp dụng vào thực tiễn. Kế hoạch biến hóa của bạn phải bao gồm:

*
Xây dựng khoảng chú ý cùng lập kế hoạch cho sự thay đổiMục tiêu chiến lược: Sự đổi khác của chúng ta giúp tổ chức nhắm đến hồ hết phương châm nào;Các chỉ số giám sát và đo lường hiệu suất: Thành công cùng tính hiệu quả sẽ tiến hành giám sát và đo lường với Review như vậy nào? Những chỉ số hoặc tiêu chuẩn như thế nào có thể linh hoạt điều chỉnh? Cửa hàng hiện thời cho các chuyển đổi vẫn như vậy nào?Các mặt liên quan: Ai đang tính toán trọng trách triển khai rứa đổi? Ai sẽ ra quyết định sinh hoạt những quy trình quan tiền trọng? Ai sẽ Chịu đựng trách rưới nhiệm thực thi và thực hiện?Phạm vi dự án: Dự án sẽ bao gồm phần đông bước và hành vi rõ ràng nào? Điều gì phía bên trong cùng ko kể phạm vi dự án?

Quý khách hàng có thể áp dụng phương pháp OKRs nhằm cấu hình thiết lập các kim chỉ nam về chiến lược. Thông qua form quản trị kim chỉ nam OKRs, chúng ta cũng có thể gây ra những phương châm sinh sản cồn lực, truyền cảm xúc và quản trị bọn chúng bằng hầu như Kết trái cốt tử (KRs) thỏa mãn nhu cầu các tiêu chí SMART. Với OKRs, chúng ta chỉ cần có mục tiêu, phương pháp sẽ cung cấp mang đến bạn một lộ trình cụ thể, mỗi bước gửi các bạn tiếp cận ngay gần mang đến phương châm.

Sử dụng cách thức OKRs nhằm tùy chỉnh cấu hình mục tiêu

Sở quản trị OKRs fOKRs của Fastvày là 1 công cụ mạnh mẽ góp công ty thiết lập cấu hình với theo dõi và quan sát những công dụng mấu chốt thông qua hầu như dữ liệu trực quan liêu được cập nhật hàng ngày; bên cạnh đó kết nối công ty cai quản cùng nhân viên cấp dưới với kim chỉ nam bình thường của người tiêu dùng.

*
Sở chiến thuật phần mềm cai quản trị OKRs (fOKRs) của sydneyowenson.com

Sở phương án phần mềm cai quản trị OKRs (fOKRs) của Fastvày chất nhận được người tiêu dùng tiến hành toàn bộ tác dụng liên quan mang đến OKRs bên trên và một không gian TINH GỌN, DỄ SỬ DỤNG và TẠO ĐỘNG LỰC. Bám sát hoàn toàn triết lý OKRs chuẩn nước ngoài, Bộ giải pháp ứng dụng quản lí trị OKRs (fOKRs) của Fastvì chưng sẽ giúp đỡ các bạn khai quật 200% quý giá nhưng OKRs mang đến.

quý khách quan tâm cho Bộ quản trị OKRs (fOKRs) của sydneyowenson.com. Đăng ký ngay lập tức để những hiểu biết 7 ngày miễn phí phiên bản demo cùng với các bản lĩnh đơn nhất từ bỏ ứng dụng fOKRs.

Nhận ngay lập tức bản Demo ứng dụng fOKRs

5.3. Triển knhì những cố đổi

Sau khi bạn sẽ phát hành chiến lược, đã tới khi xúc tiến theo quá trình đã làm được phát hành để triển khai các điều chỉnh quan trọng. 

*
Triển khai những nạm đổi

Trong quy trình tiến hành, bạn cần phải tập trung vào câu hỏi trao quyền mang lại nhân viên. Hãy nhằm chúng ta tự tiến hành công việc cần thiết để xong các phương châm đang đề ra. Hãy mang đến nhân viên cơ hội để dự chống với giảm thiểu các khủng hoảng có thể xả ra. Việc thường xuyên nhấn mạnh vấn đề về khoảng nhìn cùng sứ mệnh của Doanh nghiệp sẽ giúp những member vào nhóm thấu hiểu tại vì sao rất cần được say đắm ứng với theo xua với hồ hết sự biến hóa.

5.4. Dự chống các không may ro

*
Dự phòng các rủi ro ro

Khi sẽ xong xuôi chiến lược quản trị sự nỗ lực đổi, với cương cứng vị là bên cai quản, bạn cần phải ngăn chặn triệu chứng “hầu hết sản phẩm công nghệ quay trở về nhỏng cũ” trong tương lai. Công Việc này còn có chân thành và ý nghĩa đặc biệt quan trọng quan trọng Lúc triển khai đầy đủ biến đổi tương quan cho tiến trình, văn hóa cùng kế hoạch. Nếu chiến lược không không hề thiếu cùng tách rốc, tình trạng “ngựa quen mặt đường cũ” chỉ từ là vấn đề về thời gian. 

5.5. Đánh giá giai đoạn cùng đối chiếu kết quả

*
Đánh giá chỉ tiến độ và phân tích kết quả

Xây dựng với chấm dứt planer thay đổi không tồn tại nghĩa các bạn sẽ thực hiện nó thành công xuất sắc vào thực tiễn. quý khách rất cần được thường xuyên thanh tra rà soát, so với, Đánh Giá tính tác dụng của dự án công trình. Vấn đề này để giúp Doanh nghiệp của người tiêu dùng đạt được hầu hết phát âm biết và bài học kinh nghiệm quý giá đựng rút ít tay nghề Khi triển khai phần lớn nuốm biến hóa về sau.

Trên đó là toàn thể gần như lên tiếng về Quản trị sự cụ đổi trong tổ chức triển khai nhưng mà sydneyowenson.com sẽ mang lại cho mình. Hy vọng bài viết này vẫn hỗ trợ cho mình phần nhiều lời khulặng hữu dụng vào Việc tiến hành các biến hóa sinh sống Doanh nghiệp của bản thân mình vào tương lai!

Nổ hũ club online uy tín | link tải 567live app|W88 | ứng dụng qqlive download| tải mmlive apk | b52 club - Game đánh bài online hot nhất VN