Customer lifetime value là gì

Tomorrow Marketers – Tất cả khách hàng đều không như nhau. Trong kinh doanh, bạn phải biết một số khách hàng đóng góp vào doanh thu nhiều hơn, cùng với chi phí bỏ ra để có khách hàng đó thấp hơn các khách hàng khác. Điều này vô cùng quan trọng với lợi nhuận của công ty: biết nên tập trung ở đâu cho sales và lead nurturing là chìa khóa để đạt tối đa lợi nhuận. Tìm hiểu về giá trị vòng đời khách hàng (customer lifetime value, viết tắt: CLV) sẽ giúp trả lời câu hỏi đó.

Bạn đang xem: Customer lifetime value là gì

Giá trị vòng đời khách hàng là gì?

Giá trị vòng đời khách hàng là tổng số tiền kỳ vọng một khách hàng chi trả cho doanh nghiệp của bạn trong suốt vòng đời khách hàng của họ. Đây là một phương pháp để đo lường lợi nhuận ròng (net profit of revenue) bạn nhận được từ tất cả mối quan hệ với khách hàng đó.

Hiểu CLV đóng vai trò quan trọng trong việc đo lường lợi nhuận. CLV cho bạn biết bao nhiêu lợi nhuận khách hàng sẽ đem lại trên chi phí ước tính cho mối liên hệ của họ với công ty.

Mỗi cá nhân khách hàng có một giá trị khoảng cách và CLV trung bình riêng. Nếu bạn có nhiều hơn một tệp khách hàng mục tiêu, bạn nên tính CLV cho từng tệp đó.

Giá trị vòng đời khách hàng còn rất quan trọng để tìm hiểu xem bạn có đang làm tốt với khách hàng trung thành của mình không. Những khách hàng trung thành nhất cũng là những khách hàng mang lại lợi nhuận cao nhất. Khi lòng trung thành tăng lên, khách hàng sẽ liên tục giới thiệu về công ty và lại mang đến khách hàng mới.

Làm thế nào để đo lường CLV?

Trước khi đến với công thức chính xác để tính toán CLV, hãy xem xét 3 thông tin quan trọng mà bạn sẽ cần:

Giá trị mua trung bình (Average Buying Value) – Đây là số tiền trung bình mà một nhóm khách hàng nhất định chi tiêu mỗi lần họ mua. Để tính toán ABV, chia tổng doanh số cho số lần mua chính xác.Tần suất mua (Buying Frequency) – Số lần mà một khách hàng nhất định đã mua từ bạn trong một khoảng thời gian nhất định. Một khách hàng mua thường xuyên có nhiều khả năng quay lại để biết thêm. Để tính tần suất mua, chia tổng số lần mua cho số lượng khách hàng vào khung thời gian đã cho.Giá trị khách hàng (Customer Value) – Số tiền mà khách hàng chi tiêu trong một khoảng thời gian nhất định. Một khách hàng chi tiêu nhiều hơn có nhiều khả năng chi trả hơn cho bạn trong tương lai. Để tính toán, nhân giá trị mua trung bình với tần suất mua.

Xem thêm: Poharan Gọi 2 Con Hổ Khi Nào? Đáp Án Những Câu Hỏi Trắc Nghiệm Trong Game Bns

Tính toán CLV

Cách dễ nhất để tính giá trị trọn đời của khách hàng là theo công thức sau:

CLV = Average Purchase Value x Number of Customer Purchases Per Year x Average Length of Customer Relationship(CLV = Giá trị mua trung bình x Số lượng khách hàng mua mỗi năm x Độ dài trung bình của mối quan hệ khách hàng)

Ví dụ, bạn sở hữu một cửa hàng kinh doanh thời trang. Nếu một khách hàng mua một chiếc blazer, nó có giá $300. Nếu cùng một khách hàng mua 3 blazer mỗi năm thì đó sẽ là $900. 3 blazers mỗi năm trong 20 năm sẽ là $18000.

Đó không phải một giá trị vòng đời tệ. Hãy tưởng tượng có 50 khách hàng thường xuyên và trung thành (vậy là $900000) cho cửa hàng của bạn. Bây giờ bạn có thể thấy tại sao CLV là một số liệu quan trọng như vậy.

Làm thế nào để tối ưu hóa CLV cho doanh nghiệp của bạn?

Sẽ là vô nghĩa khi biết CLV của khách hàng tốt nhất của bạn nếu bạn không sử dụng những thông tin để phát triển công ty của mình tiến xa hơn. Một vài cách tốt nhất để tận dụng giá trị vòng đời khách hàng của bạn là:


*

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng – Là chủ doanh nghiệp, bạn phải biết khách hàng hiện tại của bạn đang thỏa mãn thế nào. Sự gia tăng của CLV tương quan trực tiếp với sự thỏa mãn của khách hàng. Đo lường sự hài lòng của khách hàng sẽ giúp bạn đánh giá chiến lược của công ty có còn phải cải thiện ở đâu.Đặc tính khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội – Công khai những đánh giá tuyệt vời khách hàng nói về bạn. Để mọi người biết rằng bạn thực sự biết ơn họ. Mọi người sẽ nhận thấy điều này và phản hồi bằng cách làm cho công ty của bạn trở thành ưu tiên khi mua và ưu tiên đánh giá cao trên cả social media.Upsell và Cross-sell – Muốn khai thác nhiều nhất giá trị có thể có từ khách hàng của bạn? Hãy thử chiến thuật của McDonald. Bạn đã bao giờ nhìn thấy ai đó ngoài kia với chỉ một chiếc hamburger cỡ nhỏ? Không bao giờ, bởi vì mọi người luôn mua combo cùng với khuyến mãi cho sandwich, soda và khoai tây chiên. Upselling và cross-selling thúc đẩy CLV. Bạn cải tiến sản phẩm, và tăng giá trị của nó.

Khi bạn tăng giá trị vòng đời của khách hàng, bạn thực sự tăng sự trung thành của họ, đồng thời tăng lợi nhuận và tận dụng quảng bá truyền miệng cho sản phẩm, công ty. Hãy ghi nhớ tập trung vào những khách hàng đã yêu thích thương hiệu của bạn và thường xuyên mua hàng.

Tạm kết

CLV rất quan trọng cho sự phát triển kinh doanh và thành công lâu dài của công ty. Bạn có thể kết hợp dữ liệu và quy trình bán hàng/hành trình khách hàng của mình để tăng giá trị CLV. Khoản đầu tư tốt nhất bạn có thể thực hiện khi đo lường giá trị trọn đời của khách hàng là đảm bảo rằng bạn đang đầu tư vào đúng và trúng khách hàng mục tiêu.

Để tối ưu hóa CLV, bạn cần một tư duy tổ chức, sắp xếp và phân tích dữ liệu. Đây cũng là một phần kiến thức trong khóa học phân tích dữ liệu cho quyết định chiến lược của Tomorrow Marketers. Khoá học Data Analysis for Decision Making được Tomorrow Marketers thiết kế phối hợp cùng các giảng viên là giám đốc, quản lý cấp cao tại các tập đoàn. Nội dung khoá học tập trung truyền đạt tư duy phân tích số liệu thông qua mảng Sales, Customer Usage & Attitude, Product evaluation và Digital Performance, nhằm giúp làm việc và đưa ra những quyết định chính xác cho doanh nghiệp.

Nổ hũ club online uy tín