Tổng đài tiếng anh là gì

Để có thể mày mò dễ dàng hơn về các dịch vụ tổng đài, Shop chúng tôi xin cung cấp đến các bạn một số từ bỏ vựng tiếng anh về tổng đài và siêng ngành này. Quý khách hàng có thể thực hiện nhằm phân tích cùng tra cứu vớt về các hình thức dịch vụ tổng đài trong với kế bên nước một giải pháp thuận lợi cùng thuận lợi độc nhất vô nhị. Dưới đó là một vài từ vựng giờ đồng hồ anh thân quen cùng thường dùng của các dịch vụ tổng đài.

Bạn đang xem: Tổng đài tiếng anh là gì

Từ vựng giờ anh về tổng đài

điện thoại tư vấn Center

Là tổng đài dịch vụ quan tâm quý khách trải qua trung trọng điểm hỗ trợ qua kênh điện thoại thông minh. Cùng với chức năng đa phần là cung ứng hình thức chăm sóc quý khách, điện thoại tư vấn Center còn tồn tại các công dụng khác như: support công bố mang đến người sử dụng, bán hàng qua điện thoại thông minh, tiếp thị, …

Liên hệ Center

Là vẻ ngoài phức tạp và cách tân và phát triển cao hơn của call Center. Trung vai trung phong này hoàn toàn có thể cung cấp quý khách hàng dịch vụ liên hệ bên trên nhiều kênh, xuất xắc nói một cách khác là nhiều kênh như: điện thoại cảm ứng, web chat, tin nhắn, sms, video… đó là điểm khác biệt lớn nhất.

*

Inbound

Là các hoạt động cơ mà phía doanh nghiệp lớn đón nhận liên lạc tự phía quý khách hàng.

Outbound

Là các chuyển động mà lại phía doanh nghiệp chủ động liên hệ mang lại cho phía quý khách.

Telemarketing

Nghĩa là tiếp thị qua Smartphone, tạo ra trường đoản cú “Telephone” + “Marketing.

Telesale

Nghĩa là bán sản phẩm qua điện thoại thông minh, tạo nên tự “Telephone” + “Sale”.

Từ vựng giờ đồng hồ anh về chương trình ở trong nhà hỗ trợ tổng đài

BPO – Business Process Outsourcing

Hoạt đụng trên danh nghĩa của người tiêu dùng kia, nghĩa là gia công 1 quy trình marketing như thế nào kia cho khách hàng.

Ví dụ:

1 công ty lớn yêu cầu thuê một đơn vị bên ngoài có tác dụng các bước chăm sóc người sử dụng của người tiêu dùng chúng ta trong một thời hạn cố định vị không tồn tại thành phần quan tâm quý khách hàng (Hotline Center). BPO nghĩa là hoàn toàn có thể hỗ trợ bao gồm cả nhỏ tín đồ, cửa hàng thiết bị chất, công nghệ vừa đủ nhỏng một cơ sở thực thụ vào một cửa hàng, chính là bài toán có tác dụng của những chủ thể có tác dụng BPO.

CRM – Customer Relationship Management

Nghĩa là chương trình, ứng dụng thống trị quan hệ tình dục quý khách hàng. Với khả năng lưu trữ, đồng bộ, tích hòa hợp báo cáo khách hàng của chương trình này, như: đọc tin cơ bản, lịch sử vẻ vang tác động thân quý khách cùng với công ty lớn qua kênh online với cả offline, lịch sử dân tộc mua sắm,… thống trị quy trình cung cấp các dịch vụ mang lại khách hàng và hỗ trợ cho tất cả các phòng ban trong đơn vị hầu như có thể núm được báo cáo người tiêu dùng. CRM đã thống kê một cách tổng thể về khách hàng mục tiêu, gây ra mối quan hệ cùng với chúng ta đồng thời đọc được chiếc chúng ta yêu cầu, cung ứng những thành phầm tương thích tuyệt nhất cùng các dịch vụ âu yếm khách hàng rất tốt.

Từ vựng về một số trong những khối hệ thống tổng đài

*

Agent

Nghĩa là điện thoại viên, tổng đài viên.

Interactive sầu Voice Response – IVR

Nghĩa là can hệ với thoại một giải pháp auto. Giải thích: tổng đài sẽ phát đoạn ghi âm lý giải quý khách hàng bằng phương pháp bấm những phím số Lúc gồm điện thoại tư vấn mang đến. Được mệnh danh là “cánh tay đề xuất đắc lực của Call Center”.

PBX – Private Branch Exchange

PBX tức thị hệ thống tổng đài nội bộ, giúp những nhân viên cùng ban ngành, phía bên trong đơn vị rất có thể Gọi điện thoại cảm ứng thông minh cho nhau nhưng mà ko tốn chi phí.

Xem thêm: Endnote Là Gì

VoIP – Voice over Internet Protocol

VoIPhường tức là tổng đài điện thoại thông minh chạy xe trên nền tảng mạng Internet.

ACD – Automatic call Distribution (hay Automatic Contact Distribution)

Nghĩa là hệ thống phân bổ cuộc Call tự động. Các điện thoại viên đã trực trên sản phẩm ngóng sẽ tiến hành phân bổ tự động hóa vào những cuộc điện thoại tư vấn cho tới tổng đài. Được mệnh danh là “Trái tim của call Center”.

Từ vựng về một số trong những chức năng của tổng đài

Routing

Định tuyến cuộc hotline. Hệ thống tổng đài sẽ áp dụng những thuật tân oán nhằm hoàn toàn có thể định con đường được cuộc call đang vào điện thoại thông minh nhân viên cấp dưới nào.

Queue

Hàng đợi bên trên kênh điện thoại thông minh. Cuộc hotline đổ vào tổng đài rất có thể lấn sân vào các nhánh số khác biệt dựa vào cấu hình thiết lập của chúng ta. Ví dụ: theo nhu yếu liên hệ của người tiêu dùng nlỗi đặt đơn hàng, hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn thông tin… Các nhánh trên được Hotline là các queue (hàng đợi).

Recording

Ghi âm lại những cuộc Điện thoại tư vấn.

AQM – Advance Quality Management

Quản lý với điều hành và kiểm soát unique. Gồm có những áp dụng thu thanh cuộc hotline, tìm kiếm tìm cải thiện, thu thanh màn hình làm việc của Smartphone viên với ghi chụ bên trên những đoạn thu thanh.

LCM – List & Campaign Management:

Quản lý chiến dịch outbound

WFM – Workforce Management

Quản lý nguồn nhân lực.

Omnichannel

Trải nghiệm khách hàng nhiều kênh tích hòa hợp.

Self-service

Tự phục vụ.

Là những bề ngoài cơ mà người sử dụng tương tác đến công ty không phải sự hỗ trợ của điện thoại viên nhưng vẫn giải quyết được nhu yếu của mình.

Hi vọng cùng với rất nhiều thông tin có ích bên trên nhưng bài viết công ty chúng tôi cung cấp sẽ giúp đỡ các bạn nắm rõ rộng những kiến thức và kỹ năng về ngành các dịch vụ tổng đài.